Salesforce के CEO का यू-टर्न! पहले AI को दी नौकरी, फिर बोले- एआई के पास इंसानी कनेक्शन नहीं, अब 5 हजार लोगों की करेंगे भर्ती

टेक्नोलॉजी की दुनिया में इस वक्त सबसे बड़ी बहस इंसान बनाम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की है और इसी बहस के बीच Salesforce के CEO मार्क बेनिओफ का बयान सुर्खियों में है. हाल ही में उनकी कंपनी ने अपने 4,000 कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों की छंटनी की थी.

जहां इंसानों की जगह AI एजेंट्स को हायर किया गया, लेकिन कुछ ही समय बाद बेनिओफ ने कहा कि 'AI इंसान की जगह नहीं ले सकता, क्योंकि उसमें आत्मा और इंसानी जुड़ाव नहीं है'. उनका यह यू-टर्न सोशल मीडिया पर चर्चा का विषय बन गया है.

AI के पास आत्मा नहीं है” –

सैन फ्रांसिस्को में एक लाइव यूट्यूब शो टीबीपीएन पर जब बेनिओफ से पूछा गया कि क्या AI इंसान की जगह ले सकता है, तो उन्होंने बिना झिझक कहा कि 'AI के पास आत्मा नहीं है. उसमें वो इंसानी कनेक्शन नहीं है.' उनका कहना था कि सेल्स का असली जादू ‘फेस-टू-फेस’ बातचीत में है, वो चमक जो किसी मुस्कान में, या हाथ मिलाने के पल में झलकती है. उनके अनुसार, कोई भी टेक्नोलॉजी उस अहसास की बराबरी नहीं कर सकती जिसमें दो इंसान आंखों में देखकर एक डील फाइनल करते हैं.

10 लाख से ज्यादा ग्राहक बातचीत

इसी साल Salesforce ने 4,000 कस्टमर सपोर्ट स्टाफ की छंटनी की थी. उनकी जगह ली गई AI एजेंट्स ने ली, जो अब कंपनी के लगभग 50% कस्टमर्स इंटरैक्शन संभाल रहे हैं. कंपनी के आंकड़े बताते हैं कि 2025 की शुरुआत से लेकर अब तक सपोर्ट कॉस्ट में 17% की कमी आई है और यही नहीं Salesforce के AI बॉट्स अब तक 10 लाख से ज्यादा ग्राहक बातचीत पूरी कर चुके हैं. यानी आर्थिक रूप से देखा जाए तो AI कंपनी का ‘सुपरस्टार कर्मचारी’ बन गया है.

कम लोगों की ज़रूरत है, लेकिन नए स्टाफ की भर्ती

कुछ हफ्ते पहले एक पॉडकास्ट The Logan Bartlett Show में बेनिओफ ने खुद यह बात कही थी कि कि उन्होंने सपोर्ट टीम का आकार 9,000 से घटाकर 5,000 कर दिया है. इस पर उन्होंने कहा था कि आई नीड लेस हेड्स, यानी उन्हें कम लोगों की जरूरत है. लेकिन, दूसरी ओर उन्होंने एलान किया कि कंपनी 3,000 से 5,000 नए सेल्स कर्मचारियों की भर्ती करेगी, तो यह सवाल उठना लाज़मी है कि क्या यह बदलाव टेक्नोलॉजी के लिए है या इंसानियत के लिए? दरअसल, बेनिओफ का मानना है कि AI बेसिक, दोहराव वाले कामों के लिए तो सही है, लेकिन ‘सेल्स’ जैसी संवेदनशील भूमिका के लिए इंसान का दिमाग और दिल दोनों चाहिए.

ह्यूमन टच की दी मिसाल

बेनिओफ ने ‘ह्यूमन टच’ की ताकत को समझाने के लिए अपने एनुअल ड्रीमफोर्स कॉन्फ्रेंस का ज़िक्र किया. उन्होंने बताया कि कैसे सेंट रेजिस होटल के बार में कस्टमर्स और रिप्रेजेंटेटिव आपस में मिले, गिलास उठाए, बातें कीं और एक-दूसरे से जुड़े.उनके मुताबिक, यह वह जादू है जिसे कोई आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कभी कोड नहीं कर सकता.

टेक इंडस्ट्री में छंटनी का तूफान

यह सिर्फ़ Salesforce की कहानी नहीं है. पूरे 2025 में अब तक 64,000 से अधिक टेक कर्मचारियों को नौकरी से निकाला जा चुका है. Microsoft, Google, और Meta जैसी कंपनियाँ भी बड़े पैमाने पर अपने स्टाफ को घटा रही हैं — वो भी ऐसे समय में जब वे AI में अरबों डॉलर निवेश कर रही हैं.इस ट्रेंड ने कई विशेषज्ञों को बेचैन कर दिया है. क्या यह भविष्य एक ‘मानव–रहित’ कॉरपोरेट दुनिया की ओर इशारा है?