अगर ट्रेन कुछ मिनट के स्टॉप के दौरान चल पड़े और परिवार का कोई सदस्य स्टेशन पर रह जाए या बाकी परिवार ट्रेन में आगे निकल जाए, तो सबसे पहले घबराने की बजाय शांत रहना चाहिए. इसके बाद तुरंत स्टेशन मास्टर या रेलवे सुरक्षा बल (RPF) से संपर्क कर ट्रेन का नाम, नंबर, कोच, परिवार के सदस्यों की जानकारी और अपना मोबाइल नंबर देना चाहिए. यदि मोबाइल उपलब्ध हो तो परिवार से तुरंत बात कर उन्हें ट्रेन में मौजूद टीटीई या रेलवे कर्मचारी को इसकी सूचना देने के लिए कहना चाहिए. मदद के लिए भारतीय रेलवे की हेल्पलाइन 139 पर कॉल किया जा सकता है और रेल मदद ऐप या वेबसाइट पर भी शिकायत दर्ज की जा सकती है. साथ ही स्टेशन मास्टर से यह जानकारी लेकर कि ट्रेन अगला किस स्टेशन पर रुकेगी, वहां तक दूसरी ट्रेन या अन्य साधन से पहुंचने की योजना बनानी चाहिए. सही समय पर सही जानकारी देने से रेलवे जल्दी मदद कर सकती है और परिवार से दोबारा मिलना आसान हो जाता है.
