अब दफ्तर नहीं, व्हाट्सऐप से करें शिकायत, राशन कार्ड से जुड़ी हर समस्या का घर बैठे होगा समाधान; जानें पूरा प्रोसेस

अगर राशन कार्ड से जुड़ी किसी भी समस्या ने आपको परेशान कर रखा है, तो अब सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं. सरकार ने एक डिजिटल सुविधा शुरू की है, जिससे आम नागरिक घर बैठे शिकायत दर्ज करा सकते हैं. नाम जुड़वाने या हटवाने, राशन न मिलने, गलत एंट्री, ज्यादा दाम वसूलने जैसी समस्याएं अब मोबाइल से ही दर्ज होंगी. इस पहल का मकसद समय बचाना और पारदर्शिता बढ़ाना है.

इस नई व्यवस्था में व्हाट्सऐप को शिकायत का जरिया बनाया गया है, ताकि ज्यादा से ज्यादा लोग आसानी से इसका इस्तेमाल कर सकें. शहर ही नहीं, गांवों में रहने वाले लोग भी अब मोबाइल से अपनी समस्या सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचा सकते हैं. यह सेवा न सिर्फ सुविधाजनक है, बल्कि शिकायत के निपटारे की रफ्तार भी बढ़ाती है. खास बात यह है कि सिस्टम 12 भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे भाषा की बाधा भी खत्म हो जाती है.

एक ‘Hi’ से शुरू होगा समाधान का रास्ता

राशन कार्ड से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको बस एक मैसेज भेजना है. तय किए गए व्हाट्सऐप नंबर पर “Hi” लिखते ही प्रक्रिया शुरू हो जाती है. इसके बाद सिस्टम आपसे भाषा चुनने के लिए कहेगा कि हिंदी, अंग्रेजी या अन्य क्षेत्रीय भाषाएं. यह पूरा प्रोसेस ऑटोमेटेड है, जिससे किसी एजेंट पर निर्भरता नहीं रहती.

कार्ड नंबर डालें, समस्या बताएं

भाषा चुनने के बाद आपसे राशन कार्ड नंबर मांगा जाएगा. इसके बाद स्क्रीन पर विकल्प आएंगे, जहां आप अपनी समस्या चुन सकते हैं या विस्तार से लिख सकते हैं. जैसे ही आप स्टेप्स पूरे करते हैं, आपकी शिकायत दर्ज हो जाती है. आपको एक रेफरेंस नंबर भी मिल सकता है, जिससे आप आगे स्थिति ट्रैक कर सकें.

इंटरनेट नहीं? कॉल से भी मिलेगा समाधान

अगर आपके इलाके में इंटरनेट की सुविधा नहीं है या आप व्हाट्सऐप इस्तेमाल नहीं करते, तो भी घबराने की जरूरत नहीं. सरकार ने इसके लिए IVRS कॉल सेवा शुरू की है. एक तय नंबर पर कॉल करके आप अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं. कॉल के दौरान आपकी बात सुनी जाती है और शिकायत संबंधित विभाग तक भेज दी जाती है.

पारदर्शिता और सुविधा की ओर एक कदम

यह डिजिटल पहल राशन व्यवस्था को ज्यादा जवाबदेह और नागरिकों के अनुकूल बनाती है. अब शिकायत दर्ज कराने के लिए छुट्टी लेने या लंबी कतारों में खड़े होने की जरूरत नहीं. मोबाइल फोन से कुछ मिनटों में काम हो जाएगा. कुल मिलाकर, यह सुविधा आम लोगों के लिए राहत और सिस्टम के लिए सुधार का रास्ता खोलती है.