610 करोड़ रुपये रिफंड, 3,000 बैग लौटे...जानें कब तक ठीक हो जाएगा सब कुछ- पढ़ें Top Updates

लगभग एक हफ्ते तक देशभर में फ्लाइट कैंसिलेशन और देरी से जूझने के बाद इंडिगो ने अब अपने संचालन को तेज़ी से सामान्य करना शुरू कर दिया है. एयरलाइन ने अब तक 610 करोड़ रुपये के रिफंड प्रोसेस कर लिए हैं और 3,000 से अधिक बैग यात्रियों तक वापस पहुंचा दिए हैं. नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने रविवार को यह जानकारी देते हुए कहा कि इंडिगो की उड़ानें अब लगभग सभी मार्गों पर बहाल हो चुकी हैं और कनेक्टिविटी 138 में से 135 डेस्टिनेशन तक लौट आई है.

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एयरलाइन के CEO पीटर एल्बर्स ने कहा कि “On Time Performance अब 75% तक पहुंच चुकी है” और शुरुआती चरण में की गई कैंसिलेशन की वजह से “यात्रियों को बिना वजह एयरपोर्ट पहुंचने की परेशानी से बचाया जा सका.” इंडिगो का दावा है कि 10 दिसंबर तक पूरा नेटवर्क स्थिर हो जाएगा.

इंडिगो संकट: क्या हुआ, कैसे संभली हालात?

संचालन बहाली- 1,650 उड़ानें फिर से आसमान में- लगातार कैंसिलेशन के बाद अब इंडिगो धीरे-धीरे पटरी पर लौट रहा है. सामान्य दिनों में 2,300 उड़ानें संचालित करने वाली एयरलाइन ने शनिवार को 1,500 और रविवार को 1,650 फ्लाइट उड़ाईं. इस दौरान 138 में से 135 गंतव्यों पर फिर से कनेक्टिविटी बहाल कर दी गई.

CEO पीटर एल्बर्स ने ऑपरेशंस कंट्रोल सेंटर गुरुग्राम से जारी संदेश में कहा- “Step by step, we are getting back.” नागरिक उड्डयन मंत्रालय के अनुसार इंडिगो ने कैंसिल या गंभीर देरी से प्रभावित यात्रियों को अब तक 610 करोड़ रुपये के रिफंड वापस किए हैं. सरकार ने यह भी स्पष्ट किया कि कैंसिल हुई उड़ानों की री-शेड्यूलिंग के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा. मंत्रालय ने इसके लिए स्पेशल सपोर्ट सेल भी बना दिए हैं, ताकि रिफंड और रीबुकिंग बिना किसी झंझट के निपटाई जा सके.

लापता बैग खोजने की मोहिम: 3,000 बैग वापस

इंडिगो को निर्देश दिया गया है कि यात्रियों से अलग हुए सभी बैग 48 घंटे के भीतर उनके घर तक पहुंचाए जाएं. अब तक एयरलाइन 3,000 गुम बैग यात्रियों को वापस दे चुकी है. इसके लिए लगातार SMS, कॉल और ईमेल के जरिए यात्रियों से संपर्क रखा जा रहा है. कुछ दिनों पहले इंडिगो की On-Time Performance (OTP) सिर्फ 30% रह गई थी, लेकिन अब यह 75% तक सुधर गई है. 5 दिसंबर को 706 फ्लाइट चलाने वाली एयरलाइन ने 6 दिसंबर को 1,565 उड़ानें बहाल कर दीं, और अब यह संख्या 1,650 तक पहुंच चुकी है. 137 में से 138 डेस्टिनेशन सामान्य रूप से ऑपरेट हो रहे हैं.

सरकार की पैनी नजर: एयरलाइंस की मीटिंग, नए निर्देश

केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू ने आज सभी एयरलाइन ऑपरेटर्स के साथ मीटिंग की. इंडिगो को आदेश दिया गया है कि- यात्रियों को समय पर कैंसिलेशन की जानकारी दी जाए. रविवार रात 8 बजे तक सभी लंबित रिफंड जारी किए जाएं. DGCA ने CEO पीटर एल्बर्स और एकाउंटेबल मैनेजर इसिड्रो पोरकेरस को शो-कॉज नोटिस भी जारी किया है. फ्लाइट कैंसिलेशन के बाद अचानक बढ़े एयरफेयर को देखते हुए सरकार ने किरायों पर अस्थायी सीमा (fare cap) लगा दी है. इंडिगो ने 15 दिसंबर तक- कैंसिलेशन चार्ज, री-शेड्यूलिंग फीस. पूरी तरह माफ कर दी है.

राजस्थान पर्यटन पर बड़ा असर

कैंसिलेशन की वजह से राजस्थान का पीक टूरिज्म सीजन बुरी तरह प्रभावित हुआ है. जयपुर, उदयपुर और जोधपुर में क्रिसमस-न्यू ईयर की बुकिंग रद्द हो रही है. टूरिज्म राज्य की GDP में 12% योगदान देता है, इसलिए लंबे समय तक यह संकट उद्योग पर असर डाल सकता है.

10 दिसंबर तक इंडिगो पूरी तरह सामान्य होने की उम्मीद

एयरलाइन का कहना है कि 10 दिसंबर तक नेटवर्क पूरी तरह स्थिर हो जाएगा और संचालन बिल्कुल सामान्य हो जाएंगे. दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा एयरपोर्ट पर अब भीड़ कम है और संचालन सुचारू है. 24×7 कंट्रोल रूम: हर शिकायत पर नज़र. मंत्रालय का स्पेशल कंट्रोल रूम चौबीसों घंटे- फ्लाइट संचालन, एयरपोर्ट स्थिति. यात्री समर्थन पर नजर रख रहा है. शिकायतें तुरंत निपटाई जा रही हैं और जरूरत पड़ने पर यात्रियों को मौके पर ही सहायता दी जा रही है.